Чекліст старту роботи з клієнтом для SMM-фахівця

Більшість проблем із клієнтом починається в перші два тижні. Відсутній доступ, неясне правило погодження чи незаписана ціль можуть супроводжувати тебе до кінця співпраці. Чекліст цьому запобігає, а ще з першого дня показує тебе організованим фахівцем.

Скопіюй цей список і підлаштуй під свою роботу.

До старту

• Підписаний договір з обсягом, ціною і терміном попередження
• Оплачена передоплата чи перший рахунок
• Письмово узгоджена кількість постів і мереж
• Кількість кіл правок
• Кому належать контент і акаунти
• Одна людина, яка погоджує роботу

Доступи

Проси нормальний доступ, а не паролі в чаті.

• Facebook та Instagram: партнерський доступ через бізнес-інструменти Meta
• LinkedIn: роль адміністратора сторінки
• TikTok, YouTube, Pinterest: доступ до бізнес-акаунта, наскільки дозволяє платформа
• Google Business Profile: роль менеджера
• Сайт, система запису чи магазин, якщо на них вестимуть посилання
• Спільна тека для фото, логотипів і відео

Де можна, користуйся командними чи партнерськими ролями платформ. Акаунт клієнта не має залежати від твоєї особистої пошти. Веди список доступів, щоб потім усе повернути.

Інформація про бренд

• Що продає, з цінами й посиланнями
• Що купують найбільше і що хоче продавати більше
• Хто купує і чому обирає цей бізнес
• Конкуренти й акаунти, які подобаються
• Слова й теми, яких уникати
• Галузеві правила, наприклад щодо медицини чи фінансів

Голос

Попроси три пости, листи чи повідомлення, схожі на клієнта. Запиши:

• Наскільки формально він говорить
• Які фрази вживає
• Чого ніколи не скаже
• Як відповідає на скарги

Голос клієнта важливіший за твій улюблений стиль. Якщо акаунтів кілька, ця сторінка не дасть усім звучати як ти.

Цілі й точка відліку

• Одна головна ціль на три місяці
• Як її вимірюватимеш
• Поточні підписники, охоплення й звернення, записані до старту
• Важливі дати: запуски, розпродажі, події, свята

Ця точка відліку стане твоїм найкращим другом на третьому місяці. Без неї не показати, що змінилось.

Як ви працюватимете разом

• День, коли приходить контент
• Дедлайн погодження
• Що, якщо ніхто не відповів
• Як надсилати правки
• Хто відповідає на коментарі й повідомлення
• Хто займається скаргами чи кризою
• Коли звіт і в якому форматі

Про погодження детально в статті як погоджувати пости з клієнтом.

Перші два тижні

• Перевір наявні акаунти, виправ шапки й посилання
• Проведи стартовий дзвінок і надішли письмовий підсумок
• Склади план першого місяця
• Надішли першу партію на погодження
• Домовтесь оцінити результат після першого місяця

Як допомагає Lurr

У Lurr для агенцій і фрилансерів кожен клієнт це окремий бренд зі своїм Мозком бренду: пропозиції, голос, стоп-лист і мережі. Імпортуй сайт клієнта для старту, а потім поділись стратегією на 90 днів за посиланням.